• Ga naar teamviewer.com/nl/download en download de gratis versie van TeamViewer. Kies de juiste versie voor jouw besturingssysteem (Windows of Mac).
• Installeer de software door de aanwijzingen op het scherm te volgen.
2. Neem contact op met ons
• Ga naar hulpopafstand.nl en vul het contactformulier in of bel ons direct: 085 902 3864
• Beschrijf kort uw probleem, zodat wij een idee hebben van wat er nodig is.
3. Ontvang een TeamViewer-ID en wachtwoord
• Open TeamViewer en noteer uw unieke ID en wachtwoord. Dit zijn de gegevens die nodig zijn om verbinding te maken.
• Wij nemen contact met u op en vragen u om het ID en wachtwoord door te geven, zodat we een veilige verbinding kunnen starten.
4. Wij maken verbinding
• Zodra we uw gegevens hebben ontvangen, maken we verbinding met uw computer.
• Kijk gerust mee hoe we werken aan de oplossing. Zo ziet u precies wat er gebeurt en kunt u vragen stellen als dat nodig is.
5. Probleemoplossing
• We onderzoeken en lossen uw probleem zo snel mogelijk op. Dit kan variëren van het verwijderen van software, instellen van programma’s, oplossen van fouten, of het optimaliseren van uw computer.
• Bij complexe problemen houden we u op de hoogte van de voortgang en inschatting van de duur.
6. Afronding en evaluatie
• Zodra het probleem is opgelost, beëindigen we de TeamViewer-sessie.
• We vragen u of alles naar wens is opgelost en of er nog aanvullende vragen zijn.
• Indien nodig, geven we tips om problemen in de toekomst te voorkomen.
Alles wat jij op u scherm ziet, zien wij ook. Wij kunnen niet stiekem in mappen bladeren zonder dat u het ziet. Het scherm dat jij ziet, is een exacte kopie van wat wij zien.
Wij kunnen uw muis bedienen om problemen op te lossen, maar u bent altijd de baas. Voelt u zich ergens niet prettig bij? U kunt op elk moment de controle terugnemen en het programma afsluiten.
Bij vaste klanten kunnen we, in overleg, een standaard wachtwoord instellen zodat we snel kunnen inloggen. Er blijft altijd een melding op uw scherm staan als wij bezig zijn, zodat u precies weet wat er gebeurt.
Sluit gevoelige vensters en bestanden voordat we beginnen. Zodra we inloggen, zien we uw scherm. Bij twijfel kunt u de verbinding op elk moment verbreken.
Wanneer we klaar zijn, sluiten we het programma af. U kunt dit ook zelf controleren om er zeker van te zijn dat alles is afgesloten.
We streven ernaar om zo snel mogelijk te reageren, meestal binnen een uur tijdens kantooruren. Bij spoed kunt u ons ook bellen voor directe hulp.
Beschrijf het probleem zo gedetailleerd mogelijk. Bijvoorbeeld: welke foutmelding u krijgt, welke software of hardware u gebruikt, en sinds wanneer het probleem speelt. Zo kunnen we u sneller en gerichter helpen.
Ja, zeker! Naast het invullen van het formulier kunt u ons ook bellen als u liever direct contact wilt. We geven u dan verdere instructies en plannen een sessie in als dat nodig is.
Nieuwe klanten betalen altijd vooraf. We begrijpen dat u dan graag een gegarandeerde oplossing wilt, maar in de ICT-wereld is dat helaas niet altijd mogelijk. Wat we wel kunnen garanderen is 6 jaar ervaring en onze inzet om ieder probleem zo snel mogelijk op te lossen. In de meeste gevallen (90%) lossen we het probleem direct op. Als u een no-cure-no-pay service zoekt, zijn wij helaas niet de juiste partij. We zijn hier liever vooraf duidelijk over om misverstanden achteraf te voorkomen. Download alvast TeamViewer of zet Quick Assist klaar, zodat we u sneller kunnen helpen. De betalingsopties vindt u onderaan deze pagina.
Teamviewer
Onderdeel van:
