We streven ernaar om zo snel mogelijk te reageren, meestal binnen een uur tijdens kantooruren. Bij spoed kunt u ons ook bellen voor directe hulp.
Beschrijf het probleem zo gedetailleerd mogelijk. Bijvoorbeeld: welke foutmelding u krijgt, welke software of hardware u gebruikt, en sinds wanneer het probleem speelt. Zo kunnen we u sneller en gerichter helpen.
De opstartkosten voor particulieren zijn €13,50 en hiervoor krijgt u tot 15 minuten hulp op afstand. Iedere kwartier langer kost €12,50. Afhankelijk van de snelheid van de computer kunnen we in 15 minuten veel problemen oplossen. Bijvoorbeeld met het installeren van een printer en virusscanner of het verhelpen van kleine storingen. Voor zakelijke leden betaalt u het standaard zakelijk uurtarief en dat is €17,50 inclusief btw per kwartier. Het eerste kwartier wordt altijd berekend, ongeacht de duur, helaas dus ook bij 5 minuten werk. Boven het kwartier wordt het afgerond op 5 minuten. U betaalt altijd voor de tijd die we er mee bezig zijn, ongeacht de uitkomst.
Met TeamViewer kunnen wij, met uw toestemming, op afstand toegang krijgen tot uw computer of mobiel apparaat. U deelt een unieke code en wachtwoord met ons, en alleen daarmee kunnen we verbinding maken om uw probleem op te lossen.
Het enige wat u nodig hebt is een internetverbinding en de TeamViewer-software. De software is gratis te downloaden via teamviewer.com, en wij helpen u graag bij het instellen als u dat voor het eerst doet.
Ja, u ziet alles wat we doen live op uw scherm. Dit geeft u inzicht in het proces, en u kunt direct vragen stellen als u meer wilt weten over wat we doen.
Ja, TeamViewer gebruikt end-to-end versleuteling om ervoor te zorgen dat al het verkeer tussen uw computer en onze service veilig is. Wij kunnen alleen toegang krijgen met uw unieke ID en wachtwoord, die alleen u kunt delen.
We bieden ondersteuning voor software-installatie, probleemoplossing, virusverwijdering, computeroptimalisatie, netwerkproblemen en meer. Voor technische problemen met hardware of netwerkconfiguraties helpen we zoveel mogelijk op afstand.
De duur van een sessie hangt af van de complexiteit van het probleem. Gemiddeld duurt een sessie tussen de 15 en 30 minuten voor de meeste problemen, maar sommige gevallen kunnen langer duren.
Ja, zeker! Naast het invullen van het formulier kunt u ons ook bellen als u liever direct contact wilt. We geven u dan verdere instructies en plannen een sessie in als dat nodig is.
Nieuwe klanten betalen altijd vooraf. We begrijpen dat u dan graag een gegarandeerde oplossing wilt, maar in de ICT-wereld is dat helaas niet altijd mogelijk. Wat we wel kunnen garanderen is 6 jaar ervaring en onze inzet om ieder probleem zo snel mogelijk op te lossen. In de meeste gevallen (90%) lossen we het probleem direct op. Als u een no-cure-no-pay service zoekt, zijn wij helaas niet de juiste partij. We zijn hier liever vooraf duidelijk over om misverstanden achteraf te voorkomen. Download alvast TeamViewer of zet Quick Assist klaar, zodat we u sneller kunnen helpen. De betalingsopties vindt u onderaan deze pagina.
Heeft u computerhulp op afstand nodig?
Neem dan nu contact op!
Of bel direct 085 902 3864.
Teamviewer
Onderdeel van:
